В соответствии со статьей 21 Закона Российской Федерации от 07.02.1992
№ 2300-1 «О защите прав потребителей» в случае обнаружения потребителем
недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец
(изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный
индивидуальный предприниматель, импортер) (далее – продавец) обязан
заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного
требования потребителем.
При необходимости дополнительной проверки качества такого товара
продавцом срок замены такого товара увеличивается до двадцати дней со дня
предъявления указанного требования.
Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует
необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца
со дня предъявления такого требования.
Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию
потребителя продавец в течение трех дней со дня предъявления требования о
замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное
пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий
этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за
свой счет.
При этом постановлением Правительства Российской Федерации от
31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору
розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на
которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном

предоставлении ему товара, обладающего этими же основными
потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и
перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих
обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства
Российской Федерации» утвержден перечень товаров, при замене которых
данное указанное правило не распространяется. Такими товарами являются:
1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники;
2. Мебель;
3. Электрические, газовые и газоэлектрические приборы бытового
назначения, используемые для термической обработки продуктов и
приготовления пищи;
4. Гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного
оружия, патроны к гражданскому оружию;
5. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или)
драгоценных камней, ограненные драгоценные камни.
Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то
есть на товар, не бывший в употреблении.
Кроме того, при замене товара гарантийный срок исчисляется заново со
дня передачи товара потребителю.